CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và mua sắm tại Tạp hoá Japan (taphoajapan.com).

Với phương châm đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo uy tín của các sản phẩm nội địa Nhật Bản, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền chi tiết như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng  03 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng (căn cứ theo hệ thống của đơn vị vận chuyển). Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả bao gồm:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi vị, kết cấu hoặc không hoạt động đúng chức năng (đối với đồ điện tử, gia dụng).

  • Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp méo, nứt vỡ, trầy xước nặng hoặc rò rỉ dung dịch bên trong.

  • Giao sai hoặc thiếu sản phẩm: Tạp hoá Japan giao không đúng mẫu mã, màu sắc, phân loại, dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng của quý khách.

  • Hàng cận date/hết hạn sử dụng: Sản phẩm nhận được có hạn sử dụng còn dưới [Ví dụ: 30 ngày] (trừ trường hợp shop đã thông báo trước và khách hàng đồng ý mua) hoặc đã hết hạn.

Yêu cầu về tình trạng hàng hóa khi đổi/trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn bao bì, tem mác, niêm phong (seal) của nhà sản xuất (ngoại trừ trường hợp lỗi từ bên trong chỉ phát hiện khi đã mở bóc).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, giặt ủi, hoặc có dấu hiệu can thiệp, sửa chữa.

  • Đi kèm đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có) và hóa đơn mua hàng/biên nhận giao hàng.

2. Các trường hợp KHÔNG hỗ trợ đổi/trả

Để đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh (đặc biệt với các mặt hàng thực phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng), chúng tôi xin phép từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Quá thời hạn [07 ngày] kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không mua tại hệ thống của Tạp hoá Japan (taphoajapan.com).

  • Sản phẩm đã bị bóc tem, niêm phong và đã qua sử dụng nhưng không có lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách hoặc do lỗi sử dụng sai hướng dẫn.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng (không thích, đổi ý, chọn sai loại nhưng đã bóc mở bao bì).

3. Quy trình thực hiện đổi/trả hàng

  • Bước 1: Liên hệ hỗ trợ. Ngay khi phát hiện sự cố, quý khách vui lòng quay video quá trình mở kiện hàng (unbox) và chụp ảnh tình trạng sản phẩm. Sau đó, liên hệ với chúng tôi qua Zalo/Hotline: [Nhập Số điện thoại/Zalo] hoặc Fanpage/Email của shop trong thời gian sớm nhất.

  • Bước 2: Xác nhận từ Tạp hoá Japan. Đội ngũ CSKH sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hình ảnh/video quý khách cung cấp và xác nhận tình trạng đơn hàng trong vòng [24 – 48 giờ] làm việc.

  • Bước 3: Gửi hàng về cửa hàng. Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm và gửi về địa chỉ mà CSKH cung cấp.

  • Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc Hoàn tiền. Khi nhận được hàng gửi lại, chúng tôi sẽ kiểm tra đối chứng và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng/Ví điện tử do quý khách chỉ định hoặc hoàn tiền qua thẻ (nếu quý khách thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến).

  • Giá trị hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm lỗi/hư hỏng mà quý khách đã thanh toán (bao gồm cả phí ship ban đầu nếu đơn hàng bị lỗi toàn bộ).

  • Thời gian xử lý: Quý khách sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng [3 – 5 ngày làm việc] kể từ khi Tạp hoá Japan nhận được hàng trả về và xác nhận hàng đạt điều kiện hoàn tiền.

5. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Tạp hoá Japan chịu 100% phí vận chuyển (cả 2 chiều): Nếu lỗi phát sinh do phía cửa hàng (giao sai, giao thiếu, hàng lỗi, hỏng do vận chuyển).

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều: Nếu lý do đổi/trả xuất phát từ mong muốn chủ quan của khách hàng (chọn sai phân loại, muốn đổi sang sản phẩm khác) và sản phẩm vẫn đáp ứng đủ điều kiện chưa bóc seal, chưa sử dụng.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Tạp hoá Japan luôn nỗ lực mang đến cho quý khách trải nghiệm mua sắm an tâm và chất lượng nhất!